Trocas e devoluções
Política de troca e devolução:
A LimpCenter, preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeitarão suas necessidades com base no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. À efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
As trocas por insatisfação, ou por defeito, ou avaria no produto, são realizadas normalmente Pela LimpCenter de acordo com as condições descritas aqui neste regulamento.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à LimpCenter, de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas e devoluções.
Os produtos comprados por meio da LimpCenter em nossa loja digital, só poderão ser trocados através do nosso próprio e-commerce Com comunicação através do nosso e-mail (atendimento@limpcenter.com), de acordo e seguindo os seguintes critérios:
1 – Troca por defeito no produto:
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Produtos com defeito:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta do produto afixada. Quando assim houver. (Uma foto da peça ou produto quebrado, poderá ser solicitado para avaliação da Limpcenter).
A mercadoria ou produto será analisado por uma equipe técnica da Limpcenter (após o recebimento da devolução do produto efetivado pelo cliente), e, em até 05 (dias) uteis, será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para que a análise de troca, para produtos com defeitos ou avarias seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:
1º) Detectado o defeito ou avaria no(s) produto(s), o cliente deverá enviar um e-mail para “atendimento@limpcenter.com” comunicando ao atendimento do e-commerce da LimpCenter qual o defeito ou avaria da peça e a data em que o dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente.
2º) Em seguida, o atendimento do e-commerce da LimpCenter enviará um e-mail ao cliente com as instruções referente ao procedimento da troca ou devolução.
3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções do cliente, o mesmo deverá enviar o(s) Produtos(s) via Correio ou transportadora para o endereço da LimpCenter.
4º) O Cliente deverá enviar um e-mail para o atendimento da LimpCenter comunicando que a postagem foi realizada. Informando o código de rastreamento, para que o atendimento do e-comerce da LimpCenter possa fazer o acompanhamento.
5º) No momento do recebimento do produto pela LimpCenter para à análise de troca, confirmaremos no e-mail do cliente da chegada do produto em nosso endereço e as condições do produto. Isso no prazo máximo de 2 (dias) dias úteis.
Troca autorizada:
Se o laudo técnico do profissional habilitado da LimpCenter, Verificar as conformidades do produto, autorizando assim à troca, a LimpCenter assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisará enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 15 dias úteis. A equipe do e-commerce da LimpCenter enviará um aviso no e-mail do cliente, informando que a postagem envio foi realizada. Se o cliente assim desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Troca não autorizada:
No caso de produtos alegadamente defeituosos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da LimpCenter, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito ou avaria Questionada pelo cliente, a troca não será realizada e o frete de envio do produto à LimpCenter e o retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo mesmo. O atendimento e-comerce da LimpCenter enviará um aviso por e-mail ao cliente, informando que a postagem devolução foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Troca por insatisfação com a compra
A troca deve ser realizada em no máximo 07 (Sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, Quebrado, danificado ou com avaria, devendo estar em perfeitas condições em sua embalagem original, se assim houver e com a etiqueta devidamente afixada no produto.
Esse tipo de troca abrange:
Troca por tamanho, Peso
Troca por modelo
Troca por cor, desenho, estampa, aroma
Para que a troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para o atendimento e-comerce da LimpCenter, comunicando o desejo de trocar o(s) Produto(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:
O número do pedido;
O código, a cor, tamanho, marca ou aroma dos produtos devolvidos (quando houver);
O código, a cor, tamanho ou aroma e marca, peso dos produtos desejados. (Quando Houver)
2º) Em seguida, a equipe do e-commerce da LimpCenter enviará um e-mail ao cliente com instruções sobre o procedimento para troca
3º) Após o recebimento pelo cliente do e-mail com as instruções, o(s) Produto(s) deverão ser enviado(s) via Correio ou via transportadora para o endereço da Limpcenter, a remessa deve conter (o)s produto(s) a serem trocado(s);
4º) Após a postagem pelo cliente, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio do(s) produto(s) para o atendimento e-comerce da LimpCenter atendimento@limpcenter.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce da LimpCenter possa efetivar o acompanhamento.
Indisponibilidade do produto na troca:
Se o produto adquirido, quando da troca, não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor igual, maior ou menor valor.
5º) Disponibilidade do produto e envio:
Valor Superior:
Importante:
Se o produto escolhido tiver valor superior ao da compra, serão enviadas ao cliente, as instruções para pagamento da diferença;
Valor Inferior:
Se o(s) produto(s) escolhido(s) tiver valor inferior ao da compra, será enviado um cupom com o valor da diferença, podendo o mesmo ser usado nas próximas compras no site ou loja física da LimpCenter (verificar loja física disponível e prazo de validade do cupom);
Disponibilidade do produto:
Verificada a disponibilidade em estoque do(s) produto(s) desejados, a equipe do e-commerce da LimpCenter enviará as instruções para o pagamento do envio da troca e diferença do valor do(s) produto(s) (se houver). Após o pagamento do mesmo, o envio será feito para o endereço do cliente cadastrado na Base de dados do e-comerce da LimpCenter. Também será enviado um aviso por e-mail ao cliente, informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
2 – Devolução da compra por arrependimento:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria. (Código de Defesa do Consumidor). O(s) produto(s) devolvidos não pode(m), de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, Quebrado, danificado ou avariado. Devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:
1º) Enviar e-mail para o Atendimento da LimpCenter: “atendimento@limpcenter.com” informando da desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
- Telefone(s) do cliente com DDD;
Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
2º) Após o recebimento do comunicado da desistência via e-mail pelo atendimento do e-comerce da LimpCenter, será providenciado junto aos Correios ou transportadora disponível no local, um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para o endereço da LimpCenter sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail;
3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, ou Transportadora, conforme informado via e-mail ao cliente, apresentá-lo e enviar os produtos de volta ao endereço da LimpCenter.
A remessa deve conter:
O(s) Produto(s) a ser(em) devolvidos.
4º) Após o recebimento dos produtos, o Atendimento E-commerce da LimpCenter dará início aos procedimentos de Avaliação do(s) Produto(s) recebidos e caso aprovado(s), dará se início ao processo de ressarcimento do valor ao cliente.
É preciso ressaltar que:
No caso de pagamento pelas compras pelo cliente através de boleto bancário:
O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias solicitadas pelo atendimento da LimpCenter e fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do cliente, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.
Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
3 - Condições gerais:
– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca ou devolução, a LimpCenter imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios ou transportadora.
– As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias úteis) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;
– Produtos recebidos via correio ou transportadora, enviados pelo cliente para â LimpCenter sem contato prévio com o atendimento do e-comerce da LimpCenter través do e-mail atendimento@limpcenter.com serão devolvidos ao consumidor;
– A LimpCenter se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (sem embalagem original, etiquetas, tampas ou acessórios que possam vir a compor o produto, quantidade líquida, peso ou medida diferente do especificado na embalagem, tampas ou roscas com o lacre de vedação do produto danificados), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência pelo consumidor.